תקנון אתר FLY
מאי 2025
1. מבוא
תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין הגולש/ת ו/או המזמין/ה באתר FLY (להלן: "המשתמש") לבין שותפות רשומה בשם פליי, מספר שותפות 558598546, אשר כתובתה ברחוב מנדלקרן 4, תל אביב (להלן: "החברה").
פרטים ליצירת קשר:
מספר טלפון: 053-356-0615
כתובת מייל: info@flyinthebox.com
השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון, והתחייבות לפעול על פיו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס באופן שוויוני לכלל המגדרים.
השימוש באתר וביצוע הזמנות מותר לגולשים מגיל 16 ומעלה בלבד.
משתמשים שגילם מתחת ל-18 מחויבים בקבלת אישור הורים או אפוטרופוס חוקי לצורך ביצוע הזמנה באתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הוכחת גיל או אישור הורים בכל שלב, ולסכל או לבטל הזמנה אם קיים חשש כי בוצעה בניגוד להוראה זו.
2. פעילות האתר
האתר משמש כפלטפורמה להזמנת ארוחות מוכנות טריות. חלק מהמנות עשויות להתאים להעדפות תזונתיות שונות, אולם אין מדובר במזון טיפולי, רפואי או כזה שהותאם אישית למצב בריאותי כלשהו.
החברה אינה מוסמכת ואינה מספקת ייעוץ רפואי, תזונתי או קליני מכל סוג שהוא. כל מידע באתר או באריזות המוצרים הוא כללי בלבד ואינו מהווה המלצה רפואית.
אין להסתמך על המידע באתר כתחליף לייעוץ אישי מקצועי על ידי רופא, דיאטן קליני מוסמך או כל גורם בריאות מורשה אחר.
האחריות לבחירת המוצר המתאים – כולל התחשבות ברגישויות, מרכיבים אלרגניים, גלוטן, סוכרים וחומרים משמרים – חלה על המשתמש בלבד.
3. אזור אספקה
אספקת המוצרים מתבצעת באזור גוש דן בלבד: תל אביב, רמת גן, גבעתיים, בת ים, חולון, ראשון לציון, פתח תקווה, הרצליה והסביבה.
אין אספקה מחוץ לאזור זה, למעט מקרים חריגים שאושרו מראש ובכתב מול החברה.
4. ימי ושעות פעילות והזמנות
האתר מאפשר ביצוע הזמנות מיום ראשון בשעה 07:00 ועד יום רביעי בשעה 20:00.
האספקה מתבצעת בימי ראשון בלבד בין השעות 07:00 – 12:00 להזמנות שהתקבלו בשבוע הקודם.
הזמנות שיבוצעו מחוץ למסגרת השעות – ייחשבו כהזמנות ליום הפעילות העוקב.
זמני אספקה הם משוערים בלבד ועשויים להתעכב בשל גורמים חיצוניים כגון עומסי תנועה או תנאי מזג אוויר.
5. תנאים למסירה
המשתמש אחראי לוודא נוכחות בכתובת האספקה או להשאיר הוראות מסירה ברורות (כגון: שכן, שומר, מקרר).
אם לא ניתן למסור את ההזמנה – היא תוחזר, ולא יינתן החזר או זיכוי.
לא תתאפשר מסירה חוזרת ללא תשלום נוסף, אלא אם סוכם מראש אחרת.
6. אחריות ואחסון
המוצרים מסופקים בקירור ויש להעבירם למקרר מיד עם קבלתם.
החברה לא תישא באחריות לפגיעה באיכות המזון עקב אחסון לא תקין או השארתו מחוץ לקירור.
החברה אינה אחראית לכל נזק – ישיר או עקיף – כתוצאה מצריכת המוצרים, לרבות תגובות אלרגיות או תופעות לוואי.
7. אלרגיות ורגישויות
המנות עשויות להכיל או להיות מוכנות בסביבת עבודה עם גלוטן, לקטוז, סויה, אגוזים, ביצים, שומשום ועוד.
המוצרים אינם מתאימים לבעלי אלרגיה חמורה, צליאק או כל מצב בריאותי המחייב הימנעות מוחלטת ממרכיבים מסוימים.
האחריות לבדוק התאמת המוצר לצרכים בריאותיים – חלה על המשתמש בלבד.
8. מדיניות ביטולים והחזרים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרי מזון לאחר אספקתם.
בקשות לביטול יתקבלו כל עוד לא החלה הכנת המנה, לפי שיקול דעת החברה ובהתאם למצב ההזמנה.
ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד הכנת ההזמנה, בהודעה כתובה (באמצעות מייל או וואטסאפ).
ביטולים מאוחרים משלב ההכנה יחויבו במלוא הסכום.
החזר כספי, ככל שיינתן, עשוי לכלול קיזוז בגין הוצאות כגון סליקה, אריזה או טיפול.
9. תנאי תשלום
התשלום מתבצע מראש באמצעות כרטיס אשראי בלבד, דרך מערכת סליקה מאובטחת באתר.
לא מתקבלים תשלומים במזומן, בביט או בהעברה בנקאית – אלא אם הוסכם מראש ובכתב.
כל המחירים כוללים מע”מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
10. קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכניו – טקסטים, תמונות, לוגואים, סימנים מסחריים, עיצוב ועוד – שייכות לחברה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים ללא אישור כתוב מראש מהחברה.
11. פרטיות ואבטחת מידע
החברה מתחייבת לשמירה על פרטיות המשתמשים לפי חוק הגנת הפרטיות וחוק הספאם.
המידע האישי יישמר במאגרי מידע מאובטחים וישמש למתן שירות, שיפור חוויית המשתמש, או שליחת תוכן שיווקי – רק בהסכמת המשתמש.
החברה לא תעביר מידע לצד ג' אלא אם נדרש על פי דין או לצורך שירות (כגון חברת שליחויות), ובכפוף להתחייבות לסודיות.
12. שונות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון בכל עת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
הוראות תקנון זה גוברות על כל פרסום אחר או מידע שנמסר בעל-פה.
13. סמכות שיפוט
הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד.